Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Temqiralun — Спокійна рутина для забезпечення прозорості взаємодії з користувачами нашого веб-сайту. Ми надаємо послуги з доступу до комплексів вправ йоги, що спрямовані на стабілізацію ритму життя та щоденну активність.

Діяльність здійснюється відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Оскільки наш продукт є переважно цифровим (інтерактивні плани вправ, відеоматеріали, текстові інструкції), процедура повернення має певні специфічні нюанси, які ми просимо вас уважно вивчити перед здійсненням оплати.

Адреса нашої основної бази діяльності: Україна, м. Львів. Код діяльності: tavinor-flowrest-9305.

2. Особливості цифрового контенту (Йога-курси)

Продукція Temqiralun класифікується як цифровий контент, що не постачається на матеріальному носії. Згідно зі статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів» та Директивою ЄС 2011/83/EU:

• Споживач має право відмовитися від договору про надання послуг протягом 14 днів, якщо надання послуг ще не розпочалося.
• Якщо ви надали згоду на негайний доступ до вправ (шляхом авторизації в кабінеті або отримання посилання на завантаження), право на відмову втрачає силу в момент початку споживання контенту.

Ми прагнемо до балансу, тому якщо ви помилково придбали курс і жодного разу не відкривали матеріали протягом перших 24 годин, ми готові розглянути повне повернення коштів.

3. Умови для оформлення повернення

Ви можете претендувати на повернення коштів у наступних випадках:

1. Помилкова подвійна оплата: Якщо система списала кошти двічі за один і той самий пакет вправ.
2. Невідповідність опису: Якщо наданий комплекс вправ суттєво відрізняється від того, що було заявлено в описі на головній сторінці (наприклад, замість йоги надано матеріали іншої тематики).
3. Технічна неможливість: Якщо через критичні помилки на боці сервера Temqiralun ви не отримували доступ до оплаченого продукту протягом більше ніж 72 годин, і наша підтримка не змогла це усунути.

4. Покрокова процедура запиту

Для ініціації повернення виконайте наступні дії:

1. Напишіть офіційний запит на нашу електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Номер замовлення чи Ваш Email]".
3. У тілі листа детально опишіть причину повернення та додайте скріншот підтвердження оплати (чек з банку або квитанція платіжної системи).
4. Наші спеціалісти у Львові розглянуть запит протягом 3 робочих днів.

5. Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у разі:

• Якщо пройшло більше 14 днів з моменту покупки.
• Якщо користувач порушив Умови надання послуг (наприклад, передача доступу третім особам).
• Використання акційних купонів або промокодів на знижку понад 50% (такі покупки вважаються фінальними).
• Відсутності технічної можливості перегляду через застаріле програмне забезпечення користувача (наприклад, використання браузера Internet Explorer).

6. Технічні несправності та доступ

Ми гарантуємо доступність платформи Temqiralun на рівні 99% часу. У разі планових технічних робіт ми попереджаємо користувачів заздалегідь. Якщо ви не можете відкрити сторінку з вправами, ми рекомендуємо спочатку очистити кеш браузера відповідно до нашої Політики cookies.

7. Регіональні особливості (Львів, Україна)

Враховуючи поточну ситуацію в Україні, ми з розумінням ставимося до форс-мажорних обставин (тривалі відключення електроенергії або зв'язку). Якщо ви придбали доступ, але не змогли ним скористатися через об'єктивні регіональні причини у Львові чи іншому місті України, ми пропонуємо безкоштовне подовження терміну доступу замість повернення коштів.

8. Терміни та банківські операції

Після схвалення запиту на повернення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів зазвичай становить від 3 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Комісія платіжних систем за переказ не компенсується проектом Temqiralun.

9. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо цієї політики, будь ласка, звертайтеся до нашої команди підтримки. Ми працюємо, щоб ваша рутина була спокійною та ефективною.